在烈日炎炎的七月，8号下午上海同心护理院在二楼活动中心，举办了一年一度的新护工《礼仪与行为规范》培训会。

   李珊院长很重视这次的培训，在培训开始前给新护工加油打气，肯定了护理工作的同时又提出了新的问题。护工工作经不起表扬，六月份才表扬零投诉，七月份来了个开门红。一礼拜七例投诉，李院长指出了问题所在，也强调了礼仪,规范行为的重要性。希望护工提升自身涵养,和同心走向辉煌!

    上海护理学会庄荷娣老师为护工讲课。讲礼仪在交际过中的重要性，行为规范的必要性。礼仪分为：迎送礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、等……这些礼仪在与家属沟通中能起到很大的作用；护工的行为,比如与病人的沟通能力、合作能力、表达能力、关注倾听能力都是一种技能，越来越被重视,规范了行为,提高了技能技巧,增强了服务意识,提升整个护理团队的精神面貌。以人为本,成为优质护理服务的评判重心。最后阐述了,服装、仪容和卫生,得体的服装,规范的举止,言谈中的日常用语的运用是沟通的桥梁,能化解矛盾,减少矛盾,拉近人与人之间的距离。提升护工的外在形象,规范了行为准则,让护工跟上时代的步伐,让护理人员向护理人才转换……培训在护工的掌声中结束。看着护工们意犹未尽的样子,看得出她们也是发自内心地想提高自身素质。

   护理部主任卞成芳总结了近期的护理工作,因为天气炎热让大家注意身体的同时，爱岗敬岗,懂得感恩,同心护理院给予大家一个平台,请持一份爱心,懂得一种感恩,做好自已的工作,在平凡的岗位上演绎出精彩的人生!