年后，随着新增床位及护工调动，为保证护工服务质量及加强医务人员、护理人员、护工的团结协作，确保科室高效、系统地运转，四病区于3月10日下午召开了包括医生、护士、护工在内的员工思想交流沟通会议。科主任、护士长、护工老师分别发表讲话。

首先对护工的工作性质及贡献表示了肯定。照顾老人需要有真诚的爱心、耐心、细心、热心和同情心，日复一日地照料和陪伴着老人渐渐康复或慢慢老去，用自己的付出和行动赢得老人及家属认同。护工作为最了解老人，陪伴老人时间最长的人，最能准确、及时向医生、护士反馈老人情况，通过护工与医务人员的密切配合及协作，从而使老人得到最好的安全、高效、温馨医、护、养服务。

为确保护工服务质量，及时满足老人需求，更好地照顾老人，会议重申了护工的行为准则。

1、工作期间穿好工服围裙、佩戴好工牌，穿平跟非响底鞋。亲切和善，文明用语，女员工长发要扎起，不留长指甲、不涂指甲油和浓妆艳抹，可化淡妆。

2、老人询问或需要帮助时，要认真倾听完老人说完，再作解答，不得冒然打断。

3、员工不得吃老人的食物，不得使用老人的物品，不得利用工作之便让老人为自己办私事，不得收受家属红包。

4、无意损坏老人的物品时要及时向老人道款，并及时上报护上长，必要时照价赔偿。

5、不得在老人面前透露其他老人的重要信息，不得与老人讨论其他老人及员工的隐私。不得嘲笑、捉弄或故意挑逗老人。

6、积极配合上级工作，服从工作安排，不得随意脱岗。有事外出需向当班护土或护工组长请假并安排其他护工照看所分管的老人。

7、工作期间不得看电视、听音乐，不得扎堆聊天，会客，办私事，玩手机、接打私人电话

8、同事之间应团结不得相互毁，尤其不得在老人及家属面前贬低其他员工。不得在工作场所大声喧哗、争执、打闹，不得以任何理由妨碍工作及秩序。

9、工作过程中发生异常事件，应及时报告上级。不得隐瞒、掩盖事实。同时注意以下几点：

a、积极处理

b、如需向外界解释由当班医生或护士长负责，其他人员不要随意向外解释

c、保护当时现场及老人物品

d、对突发事件逐级上报。

10、注意随时关灯，关水龙头，节约用电、水，根据天气开关门窗。做好对风险的防范，同时观察老人的情况，如有异常情况及时报告医生、护士。

护士长着重强调，护工照料老人应投其脾性，尊重老人，合理安排工作流程，注重完善工作细节，提高观察能力和沟通能力，及时发现问题并反馈给医护人员。老吾老以及人之老，将心比心地照顾老人才能成为让老人安心、家属放心的护工。